מדיניות החזרים
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
ב־VAREN אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות ברמה הגבוהה ביותר. אם מכל סיבה אינך מרוצה מהרכישה שלך, ניתן לבקש החזרה בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
תקופת החזרה
ניתן לבקש החזרה של המוצר עד 30 ימים ממועד ביצוע ההזמנה באתר.
בקשות שיתקבלו לאחר תקופה זו לא יהיו זכאיות להחזר כספי או החלפה.
תנאים להחזרה
כדי להיות זכאי להחזרה, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
• המוצר מוחזר במצב תקין, נקי וללא נזק.
• המוצר לא עבר שימוש חריג, שבר, פגיעה פיזית או נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין.
• המוצר מוחזר יחד עם כל האביזרים, האריזה המקורית והפריטים שהתקבלו יחד איתו.
• יש להציג הוכחת רכישה או מספר הזמנה.
VAREN שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר במקרה שבו המוצר אינו עומד בתנאים המפורטים לעיל.
מוצרים שאינם זכאים להחזרה
מטעמי היגיינה, בטיחות ושמירה על איכות המוצרים, ייתכן שמוצרים מסוימים לא יהיו זכאים להחזרה או להחזר כספי במקרים הבאים:
• מוצר שנעשה בו שימוש מוגזם או שימוש שאינו סביר.
• מוצר שניזוק לאחר קבלתו על ידי הלקוח.
• מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים או אריזה מקורית.
• מוצר שנרכש במסגרת מבצע מיוחד, חיסול מלאי או הנחה חריגה, אלא אם נדרש אחרת לפי חוק.
תהליך ההחזרה
כדי להתחיל תהליך החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות כתובת האימייל:
בפנייה יש לציין:
• שם מלא
• מספר הזמנה
• סיבת ההחזרה
• תמונות של המוצר במידת הצורך
אין לשלוח מוצרים חזרה ללא אישור מראש מצוות התמיכה שלנו.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אותך האם ההחזר אושר.
במידה וההחזר יאושר, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה, בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי או ספק התשלום.
VAREN אינה אחראית לעיכובים הנגרמים מצד חברות אשראי, בנקים או ספקי תשלום חיצוניים.
משלוחים והחזרות
עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר, אלא אם התקבל מוצר פגום או שגוי.
במקרים מסוימים, הלקוח עשוי להידרש לשאת בעלות משלוח ההחזרה.
מוצרים פגומים או תקולים
אם התקבל מוצר פגום, תקול או שגוי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה ולצרף תמונות ברורות של הבעיה.
אנו נבחן כל מקרה לגופו ונעשה מאמץ לספק פתרון מתאים בהתאם לנסיבות.
ביטול הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה אם תהליך ההכנה או המשלוח כבר החל.
במקרים כאלה, ניתן יהיה לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות לאחר קבלת המוצר.
הגבלת אחריות
VAREN אינה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי או תוצאתי הנובע משימוש לא נכון במוצרים או מאי־עמידה בהוראות השימוש.
השימוש במוצרים נעשה באחריות הלקוח בלבד.
שינויים במדיניות
VAREN שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
המשך שימוש באתר או ביצוע רכישה לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.